Customer Success Manager bij Edmij
Edmij is dé koploper in dynamische energie voor grootverbruikers en het slim aansturen van duurzame energie-assets zoals zonnepanelen, batterijen, windturbines of laadpalen.
Wij groeien hard. Steeds meer bedrijven willen hun energie slimmer regelen en meer verdienen aan hun zonne-energie of batterij. Wij zoeken een scherpe Customer Success Manager die klanten goed helpt, overzicht houdt in complexe klantvragen en actief meebouwt aan een slimmer klantproces.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor:
- Het coordineren van het onboarding proces van nieuwe klanten
- Het snel en zorgvuldig oppakken van klantvragen, van facturen en contracten tot praktische vragen over aansluitingen, assets of processen
- Het verwerken van operationele processen, zoals nieuwe aansluitingen of mutaties
- Het signaleren van terugkerende klantvragen, procesfouten of tijdvreters, en het omzetten daarvan in concrete verbeteringen
Je werkt met een brede mix aan klanten: van agrarische ondernemers en mkb-bedrijven tot grotere industriële klanten. Daardoor is geen dag precies hetzelfde.
Tegelijk ben je meer dan alleen support. Je ziet waar klanten vastlopen, welke vragen vaak terugkomen en welke processen intern slimmer kunnen. Die inzichten gebruik je om concrete verbeteringen aan te dragen en Edmij beter te maken.
Wie ben jij?
Je bent klantgericht, gestructureerd en sterk in opvolging. Je krijgt energie van klantcontact, maar ook van het slimmer maken van het proces eromheen. Je vindt het normaal om overzicht te houden, vragen netjes af te ronden en terugkerende problemen niet elke keer opnieuw handmatig op te lossen.
Je hoeft de energiemarkt nog niet volledig te kennen. Je moet wel nieuwsgierig zijn, snel willen leren en ingewikkelde informatie simpel kunnen uitleggen. Onze klanten zijn vaak ondernemers: ze willen duidelijke antwoorden.
Must-haves
- Interesse in de energietransitie en zin om snel te leren
- Ervaring in customer success, customer support, operations of een vergelijkbare klantgerichte rol
- HBO- of WO-werk- en -denkniveau
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je kunt complexe informatie simpel en duidelijk uitleggen
- Je voelt je thuis in een omgeving met weinig hiërarchie, hoge verwachtingen en veel verantwoordelijkheid
Waar kom je te werken?
Edmij is een innovatief Nederlands energiebedrijf, opgericht in 2013. We zijn een scale-up waarbij alle aandeelhouders actief in het bedrijf werken. We leveren stroom tegen openbare prijzen en sturen zonnepanelen, windmolens en batterijen aan van onze (inmiddels 2.000) klanten.
Het team
Je komt terecht in een betrokken team van 32 slimme mensen die de energietransitie vooruit willen helpen. Je werkt nauw samen met Jeffrey (Founder), Jens (MT), Mats (Customer Success), Toni (Sales), Laurie (Partnership Manager) en Giovanni (Chief of Staff).
Omdat we een lean team zijn, krijg je veel verantwoordelijkheid en zie je direct het effect van je werk.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisrange €3.500 – €5.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
- Bonusregeling van max. 20%, afhankelijk van persoonlijke prestaties
- Fulltime dienstverband (40 uur)
- Eerste contract voor 12 maanden, daarna bij wederzijdse tevredenheid een vast contract
- Pensioen bij BeFrank (100% betaald door Edmij)
- 25 vakantiedagen + wettelijke vrije dagen
- Volledige vergoeding van werkgerelateerde OV-kosten
- Hybride werken: op kantoor in Ouderkerk en deels vanuit huis
- (Elektrische) fiets van de zaak, NS-Business Card + fietsvergoeding €0,40 per km
- Opleidingen en trainingen volledig vergoed
Meer informatie
Heb je vragen over het proces of de inhoud van deze rol? Neem contact op met onze recruiter Tim Spijker via werkenbij@edmij.nl.